FAQ:

Comment puis-je demander un remboursement

Veuillez remplir le formulaire ou envoyer un e-mail à onlineinfo@redlabelvacations.com. Veuillez vous assurer que vous nous contactez à partir de l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation. Veuillez indiquer votre numéro de réservation et/ou de voyage et préciser que vous souhaitez demander le remboursement de votre réservation.

Que se passe-t-il si je ne soumets pas ma demande de remboursement avant la date limite

Si vous ne soumettez pas votre demande avant le 9 août 2021, vous n'obtiendrez pas de remboursement. Le crédit de voyage restera dans votre dossier avec les mêmes conditions et sera disponible lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservatio

Serai-je averti lorsque mon remboursement sera traité ?

Une fois que votre remboursement a été automatiquement appliqué, vous recevrez une facture reflétant ce changement. Veuillez noter que les demandes seront traitées dans l'ordre dans lequel elles sont envoyées et par ordre chronologique.

Les produits auxiliaires (choix du siège, bagages, Option Plus, etc.) sont-ils remboursables

Oui. Veuillez vous assurer que vous demandez le remboursement avant le 9 août 2021

J'ai effectué une nouvelle réservation avec mon crédit de voyage mais je n'ai pas encore voyagé. Puis-je obtenir un remboursement

Oui, vous avez droit à un remboursement.

J'ai fait une demande de remboursement par le biais de mon assurance et j'ai été remboursé, puis-je obtenir un remboursement

Non, les réclamations faites par le biais de l'assurance sont exclues de tout remboursemen

J'ai effectué une nouvelle réservation avec mon crédit de voyage mais j'ai un solde créditeur. Ce montant est-il remboursable ?

Oui, nous pouvons réclamer le solde du crédit de voyage.

J'ai profité de l'offre " Book with Peace of Mind " et j'ai obtenu un crédit de voyage. Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, vous avez droit à un remboursement.

J'ai volontairement annulé ma réservation en raison de Covid-19 et j'ai reçu un remboursement partiel mais j'ai dû payer des pénalités. Puis-je obtenir un remboursement de ces pénalités?

Non, les réservations qui ont déjà été remboursées ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Je détiens un crédit de voyage futur en raison d'une réservation de croisière annulée. Ai-je droit à un remboursement ?

Certaines compagnies de croisière offraient aux clients la possibilité de conserver leur crédit de voyage pour une croisière ou d'opter pour un remboursement de la partie de leurs vacances réservée à la croisière. En conséquence, les clients n'auront droit qu'à un remboursement de la partie aérienne de leurs vacances en croisière. Le futur crédit de croisière est conservé, conformément aux conditions générales de la compagnie de croisière. Contactez-nous pour plus de détails si vous réservez une croisière.

J'ai annulé la carte de crédit que j'avais utilisée pour l'achat initial du billet. Comment puis-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront émis sur la carte de crédit que vous avez utilisée au moment de l'achat. Veuillez contacter votre institution financière pour connaître la marche à suivre pour recevoir le paiement.

J'ai utilisé mes Pétro Points dans le cadre du paiement. Mes Pétro Points seront-ils remboursés ?

Oui, vos Pétro Points seront remboursés.