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Lundi au Vendredi: 10h-20h HAESamedi: 9h-17h HAE

Modalités & Conditions

Nous vous souhaitons la bienvenue au site Web d'itravel2000 (le « site Web »), détenu et exploité par Red Label Vacations Inc. (faisant affaires sous itravel2000™). Aux fins des présentes conditions générales, les termes « vous », « client », « passager » et « titulaire de carte » désignent chaque personne qui achète ou reçoit des services de voyage organisés par l'intermédiaire d'itravel2000.

Nous attirons votre attention sur la section ci-dessous intitulée « Responsabilité du client » et vous recommandons fortement de la lire afin d'être au courant des conditions générales à propos des documents de voyage, et ce, pour vous assurer que votre voyage se passe bien.

Acceptation des modalités et conditions générales : L'utilisation du site Web vous est proposée à vous, le client, sous réserve de votre acceptation des modalités, conditions et avis figurant aux présentes, sans modification. En utilisant ce site Web, vous acceptez complètement les présentes Modalités et Conditions générales, telles qu'elles sont écrites et listées sur cette page pour ce site Web (itravel2000.com). En utilisant ce site web, vous consentez également aux termes définis dans la Politique de confidentialité itravel2000. Vous acceptez également les règles et règlements (ou les termes/modalités et conditions des voyagistes / tours opérateurs, compagnie aérienne, ligne de croisière ou hôtel respectif fournissant le produit de voyage que vous achetez (c.à.d. Forfaits de vacances, vols, réservations d'hôtels, forfaits de croisière, etc.). Un lien vous est présenté et rendu disponible pendant le processus de réservation pour vous diriger vers les règles et règlements (ou les termes/modalités et conditions) du voyagiste / tours opérateur, de la compagnie aérienne, etc., qui fournis le produit sélectionné du client.

Paiement :

Le paiement des réservations en ligne est nécessaire en entier au moment de l'achat. Les achats en ligne peuvent être effectués à l'aide de cartes de crédit Visa, MasterCard ou American Express. Dans certains cas, American Express peut ne pas être disponible comme option de paiement. Les achats de billets d'avion et de forfaits de vacances sont 100% non remboursables. Les cartes de crédit d’une tierce partie et les cartes de crédit étrangères (c.à.d. provenant d’autres pays) ne seront pas acceptées. Dans les cas précédant, si vous souhaitez réserver en ligne, itravel2000 accepte les transferts électroniques, les transferts de fonds et les dépôts directs (en espèces).

Le titulaire de la carte de crédit et / ou le payeur (si le paiement est en espèces) de la réservation est la personne avec laquelle itravel2000 a le contrat / accord de fournir les services de voyage et avec qui itravel2000 possède un le lien de causalité. Tout achats frauduleux seront sous investigations et poursuivis.

En accordant à itravel2000 l'autorisation d'utiliser votre carte de crédit pour acquitter les services de voyage, vous confirmez que vous paierez le montant total facturé conformément à la convention régissant l'utilisation de la carte. De plus, vous acceptez de ne pas rétro facturer votre paiement pour les services de voyage que vous recevez.

Veuillez noter que l'adresse de facturation fournie dans le cadre de la transaction doit être celle associée à la carte de crédit. Si nous ne sommes pas en mesure de valider l'adresse de facturation, votre réservation sera annulée avec ou sans préavis.

Le montant affiché pour une « transaction autorisée » peut différer de celui que vous avez réellement payé, car certains marchands exigent une retenue temporaire de fonds additionnels. Il s'agit d'une pratique courante de la part de nombreux marchands comme les stations-service, les restaurants et les hôtels. Le montant exact sera affiché lorsque la transaction deviendra une « transaction portée au compte ».

Il peut s’écouler un délai entre le moment d'une transaction réglée et retirée des « transactions autorisées », et le moment où elle s'affiche dans les « transactions portées au compte ». Certaines transactions peuvent être indiquées comme étant à la fois une Transaction autorisée et portée au compte jusqu'à ce qu'elle soit finalisée.

Dans l'éventualité d'une annulation, si vous utilisez une carte de débit Visa ou une carte de débit bancaire (Interac) comme mode de paiement, les fonds peuvent être retenus jusqu'à 60 jours par votre institution financière. Nous recommandons fortement d’utiliser un autre mode de paiement, comme une carte de crédit émise par une grande institution financière, afin d'éviter tout délai ou inconvénient.

Veuillez noter que l'espace peut être limité et que les prix sont sujets à des modifications des réservations en attente. La vacance, l'hébergement et les prix des billets non garanties ne seront réservés / confirmés qu'une fois le dossier payé intégralement et si disponible.

itravel2000 est un site Web canadien qui traite de nombreux fournisseurs internationaux. Tous les prix de ce site sont en dollars canadiens, sauf indication contraire et sont généralement affichés au prix "CAD" ou "CDN". Les prix des vacances de croisière et des forfaits croisière (qui inclut les vols) sont parfois affichés en dollars américains et sont généralement indiqués comme étant des prix us «USD». Il y a des circonstances dans lesquelles vous pourriez changer la devise pour la "Location d'hôtels" ou location de voiture. Une fois que votre sélection de devise préférée est faite, la devise choisie doit apparaître aux côtés du forfait hôtelier et / ou de la location de voiture (par exemple, EUR, GBP) afin d'acheter le produit dans cette monnaie particulière. Les prix sur certaines réservations de vols impliquant un transporteur basé à l’étranger peuvent être indiqués en dollars canadiens, mais vous serez facturé dans la monnaie locale de cette compagnie aérienne (USD, Euros, GB Pounds). Dans ce cas, le taux de change utilisé pour convertir le montant de votre transaction en dollars canadiens est basé sur le taux de change du jour de votre réservation, mais le montant final qui sera appliqué à votre carte de crédit dépend du taux de change que la société émettrice de votre carte de crédit utilise. itravel2000 n'a aucun contrôle sur les frais de transaction de devises étrangères facturées par les sociétés émettrices de cartes de crédit.

Échange de Petro-Points :

  • lorsque vous en faites l'échange contre des produits de voyage par l'entremise d'un agent d'itravel2000, vous devez détenir une carte de crédit valide d'une grande institution financière [p. ex. MasterCard, VISA, American Express];
  • au moment de la réservation, vous devez avoir suffisamment de PETRO-POINTS, de même qu'au moment où la transaction est effectuée.
  • Si vous n'avez pas suffisamment de PETRO-POINTS, la valeur équivalente sera portée à la carte de crédit fournie, ainsi que des frais d'administration de 5 % (5% du montant en dollars échangé).
  • Pour connaître toutes les conditions générales liées aux PETRO-POINTS, veuillez visiter la page itravel2000.com/fr/petro-points-terms

Remboursements : Aucun remboursement ne sera accordé pour les services de voyage inutilisés ou toute portion inutilisée des services. Toute modification à votre réservation est assujettie aux conditions générales du voyagiste, du transporteur aérien ou du croisiériste, qui sont énoncées dans la brochure ou le site Web de ces derniers. À l'occasion, les croisiéristes se voient dans l'obligation de modifier leurs itinéraires, sauter des ports d'escale ou remplacer un navire pour des raisons de sécurité, météorologiques, ou autres. Ces événements sont indépendants de la volonté d'itravel2000 et des croisiéristes, et ne font l'objet d'aucune indemnisation ni d'aucun remboursement.

Hausses de prix : Pour les résidents de l'Ontario et du Québec, conformément aux règlements sur les voyages, advenant une augmentation de plus de 7 % du prix des services après qu'un dépôt a été effectué, et pour des raisons autres que l'augmentation des taxes gouvernementales ou un supplément pour le carburant autorisé par l'Office des transports du Canada, le client a le droit d'annuler sa réservation pourvu qu'il communique avec itravel2000 dans les sept (7) jours suivant la réception de l'avis d'augmentation.

Erreurs de prix : Les prix qu'obtient itravel2000 proviennent de plusieurs systèmes sur lesquels elle n'a aucun contrôle. Il arrive que les fournisseurs affichent un prix inexact pour un vol, un forfait, une croisière, etc. Si le prix est inexact, le voyagiste, la ligne aérienne ou le fournisseur se réserve le droit d'annuler la réservation, et itravel2000 n'a aucun contrôle au sujet de ces erreurs de prix.

Changements de prix : Les prix affichés sur le site Web d'itravel2000 peuvent varier au cours d'une même session. Cette situation peut être causée par un retard inévitable entre le fournisseur tiers de service et le prix le plus actuel du voyagiste, du transporteur aérien, consolidateur ou de l'hôtel. Si vous fermez une session sur notre site et revenez plus tard, les prix pourraient avoir changé entre-temps.

Demandes spéciales : Si vous faites une demande spéciale pour l'attribution d'une chambre, des chambres adjacentes, un type de lit, un siège d'avion, etc., veuillez noter qu'itravel2000 ne peut garantir ces demandes et qu'elle ne peut être tenue responsable des demandes non obtenus.

Locations de voiture : Si votre réservation comprend la location d'une voiture, veuillez noter qu'il y a un âge minimum pour la conduite et qu'il revient aux entreprises de location de voiture et aux autorités gouvernementales locales de le déterminer. Si le conducteur n'a pas l'âge minimum requis à une destination en particulier, il peut se voir refuser la location d'une voiture. Veuillez également noter que vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide et d'une carte de crédit valide pour toute location de voiture. Il est possible que vous ayez à payer certaines taxes et certains frais locaux qui ne sont pas couverts par itravel2000.

Forfaits de croisière: les forfaits de croisière comprennent le prix du vol de retour (vers et depuis le port d'escale ou un aéroport à proximité) plus les taxes et les tarifs de l'aéroport, les prix de la réservation de la cabine et d'autres activités connexes, les repas, etc. Les dépenses supplémentaires tels que les achats de boissons, les pourboires à bord, les frais d'excursion, etc. ne sont pas liés au prix de réservation du forfait de croisière ne sont pas la responsabilité d'itravel2000.

Vols: Les réservations de vol seront assujetties à un frais d’émission de billets de 15,00 $ par personne, traité par itravel2000. Par conséquent, deux (2) frais apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit, le prix de votre billet d'avion traité par l'intermédiaire de la Compagnie aérienne ou du fournisseur tiers et les frais de billetterie facturés, traités par itravel2000.

Assurance voyage : Nous recommandons fortement l'achat de l'Assurance Voyage Mondiale Manuvie pour vous protéger contre les circonstances imprévues avant et durant votre voyage. Veuillez vérifier votre facture. Si vous ne voyez pas de frais pour une police d'assurance ni de numéro de police, c'est que vous avez choisi de REFUSER l'assurance voyage. Si vous souhaitez avoir l'esprit tranquille à un prix abordable, veuillez communiquer avec nous immédiatement en composant le 1.866.WOW.DEAL (969.3325).

Voyageurs à destination de Cuba : L'assurance voyage est obligatoire pour aller à Cuba. Vous devrez fournir une preuve d'assurance voyage à votre arrivée à Cuba, autrement on exigera que vous achetiez une assurance locale.

Responsabilité : itravel2000, en sa capacité d'agence de voyages, peut prendre des dispositions avec des fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, des croisières, des forfaits vacances et la location de voitures. Les services organisés par itravel2000 sont assujettis aux conditions imposées par ces fournisseurs individuels, dont la responsabilité peut être limitée par leurs propres tarifs et les conditions de transport, ainsi que par les conventions internationales.

itravel2000 ne possède, ne gère, n’exploite ou ne contrôle aucun véhicule, hôtel, centre de villégiature, navire de croisière, restaurant ou autre service de voyage, et ne sera pas tenue responsable de leurs actions ou omissions. itravel2000 ne garantit dans aucun cas les tarifs, les réservations, les correspondances, les horaires ou la protection des biens personnels.

itravel2000 n'assume aucune responsabilité pour les agissements de ses fournisseurs, notamment les transporteurs aériens, les voyagistes, les croisiéristes, les hôtels, les compagnies de location de voiture, etc. en cas de surréservation, de changement d'itinéraire, d'annulation ou de retard. Tous les renseignements, les prix et la disponibilité peuvent être modifiés sans préavis.

itravel2000 ne sera pas tenue responsable des actions ou omissions de toute personne à l'extérieur de son agence et des employés agissant en son nom.

itravel2000 ne pourra être tenue responsable des dommages attribuables à la maladie, au vol, aux activités syndicales, aux catastrophes naturelles, à la défaillance mécanique, à la défaillance matérielle, à la quarantaine, aux changements d'horaire, à l'action gouvernementale, à la guerre, à une insurrection ou à un acte de terrorisme, ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

Responsabilité du client :

Âge minimum : Vous confirmez que vous avez atteint l'âge de la majorité et que vous êtes habilité à réserver des services de voyage pour votre propre compte et pour le compte des autres personnes incluses dans votre réservation. De nombreux croisiéristes ne permettent pas que les clients aient moins de 21 ans, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte d'au moins 25 ans (les âges et les modalités peuvent varier). Dans la plupart des hôtels, il y a également un âge minimum requis. Consultez le croisiériste ou l'hôtel pour connaître sa politique à cet égard avant de réserver.

Activités frauduleuses : Vous acceptez de ne pas effectuer de réservations spéculatives ou frauduleuses sur ce site.

Si nous déterminons que votre réservation présente des signes de fraude ou d'activités suspectes, itravel2000 pourrait annuler toute réservation associée à votre nom ou votre adresse courriel. Si vous avez effectué une activité frauduleuse, itravel2000 intentera une action en justice et vous pourriez être tenu responsable de toute perte subie par itravel2000, y compris les frais juridiques et les dommages. Pour contester l'annulation d'une réservation, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle d'itravel2000.

Orthographe correcte dans les documents : Il vous incombe d'assurer que tous les noms sont orthographiés correctement et qu'ils correspondent aux noms indiqués dans le passeport de chaque personne figurant dans la réservation. Cette orthographe sera utilisée sur vos billets et, en cas d'erreur, le transporteur aérien, le croisiériste ou les autorités de l'immigration pourraient refuser votre titre de voyage.

Documentation appropriée : Veuillez consulter le site Web du consulat, de l'ambassade ou du gouvernement de votre destination ainsi que du transporteur aérien afin de vous assurer d'avoir les documents de voyage nécessaires pour visiter tous les pays figurant dans votre itinéraire, y compris les États-Unis. Selon le pays d'origine de votre passeport, vous pourriez être soumis à des restrictions sur les voyages dans certaines destinations ou être tenu de prendre des mesures pour obtenir un visa longtemps à l'avance. Sachez que de nombreux pays exigent désormais qu'un passeport soit valide pendant 6 MOIS après la date de retour de voyage. Pour savoir si c'est le cas, veuillez consulter le site Web du gouvernement du pays que vous visiterez.

Même si itravel2000 a donné certains conseils sur les lois pertinentes, les douanes et les documents de voyage exigés pour votre destination et votre retour au Canada, il vous incombe d'être au fait de toutes les exigences en matière juridique, de documentation et de santé, entre autres, de tout pays de destination. Si vous avez besoin d'aide au sujet de ces conditions ou pour savoir comment obtenir les bons renseignements, veuillez composer le 1.866.WOW.DEAL (969.3325).

Documentation pour votre retour au Canada : Il vous incombe d'assurer que vous êtes muni des documents appropriés (passeport, visa, carte de résident permanent, etc.) lorsque vous rentrerez au Canada.

Voyageurs avec besoins spéciaux : Chez itravel2000, les besoins de tous nos clients sont importants, c'est pourquoi nous veillons à ce que votre voyage soit accessible, pour vous et les personnes qui vous accompagnent. Si une personne de votre réservation nécessite un hébergement accessible, veuillez téléphoner à itravel2000 au moment de la transaction ou immédiatement après au 1.866.WOW.DEAL (969.3325), ou envoyer un courriel à customercare@itravel2000.com, afin que nous puissions vous aider à aviser les fournisseurs pertinents et à prendre les dispositions nécessaires.

Examinez les billets et la facture : Veuillez examiner attentivement votre facture, vos billets et votre itinéraire pour vous assurer que les dates, les heures et les produits correspondent tous exactement à ce que vous avez demandé, et que vos noms sont tous indiqués exactement comme dans votre passeport. En effectuant votre paiement à itravel2000 pour des services de voyage, vous reconnaissez avoir lu et accepté nos conditions générales. Si vous avez réservé une croisière, assurez-vous de transmettre tout renseignement personnel requis par le croisiériste avant votre voyage, conformément aux exigences de ce croisiériste.

Restrictions relatives aux vols et aux bagages : Nous vous recommandons de vérifier, sur le site Web de votre transporteur aérien, les heures d'enregistrement et les heures limites pour votre vol et votre destination avant votre départ. Vous devriez également communiquer avec votre transporteur aérien pour savoir s'il y a des frais pour les bagages enregistrés et les bagages supplémentaires, et pour connaître ses exigences relatives au poids et aux bagages de cabine, sinon vos bagages pourraient être refusés. Vous devriez également vérifier quels sont les articles que vous êtes autorisés à transporter dans les bagages de cabine.

Reconfirmation de vol : Les heures de vols peuvent être modifiées y compris, mais sans s'y limiter, l'ajout et la suppression des arrêts et des connexions. Veuillez-vous assurer de reconfirmer tous vos vols de 12 à 24 heures avant le départ en communiquant avec le transporteur aérien ou en visitant le site de ce dernier.

Heures d'arrivée et de départ de l'hôtel : Chaque hôtel a des heures standards d'arrivée et de départ. Nous ne pouvons prendre de dispositions particulières pour nos clients en dehors de cette politique. Habituellement, le départ se fait à 12 h (midi) le jour du vol de retour, peu importe l'heure du vol. Veuillez noter que certains vols peuvent partir aussi tard que quelques heures après minuit. L'heure de départ demeure 12 h (midi) même pour ces vols. Les départs tardifs peuvent engendrer des frais supplémentaires à payer à l'hôtel sur place.

Conditions générales au sujet des hôtels :

  • Tous les prix indiqués proviennent des systèmes des hôtels et peuvent varier en fonction des taux de change quotidiens.
  • La plupart des réservations d'hôtel effectuées auprès d'itravel2000 sont prépayées. Les frais seront portés à votre carte de crédit lorsque vous aurez terminé la réservation.
  • Si vous devez payer votre hôtel sur place, veuillez noter que le prix indiqué N'INCLUT PAS les taxes hôtelières applicables. L'hôtel vous facturera le montant exact des taxes et de tous les autres frais applicables à votre séjour. Dans la plupart des hôtels, les frais doivent être payés sur place au moment du départ, à moins d'avis contraire, ou sont portés à votre carte de crédit.
  • L'hôtel établit les frais accessoires directement pour vous au moment du départ. Examples: stationnement, appels téléphoniques, service aux chambres, etc
  • Les tarifs hôteliers d'itravel2000 sont établis par occupation double. Des frais pour d'autres personnes (y compris les enfants) peuvent s'appliquer et devront être payés directement à l'hôtel.
  • Toute modification ou annulation de réservation d'hôtel ayant été effectuée auprès d'itravel2000 peut entraîner une pénalité de 100 % et des frais d'administration.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les nuitées non utilisées, y compris celles découlant d'une arrivée retardée ou d'un départ hâtif.
  • Les passagers doivent avoir au moins 18 ans ou 21 ans au moment de l'arrivée (selon la politique de chaque hôtel), à moins d'être accompagnés par un parent ou un tuteur.
  • Pour modifier ou annuler une réservation d'hôtel, veuillez appeler au 1.866.WOW.DEAL (969.3325).

Heures de départ des croisières : Les croisiéristes doivent respecter les heures de départ du port. Il est fortement recommandé de prévoir suffisamment de temps pour vous rendre à votre croisière en tenant compte des possibilités de retard des vols. Vous pouvez choisir de voyager la veille du départ de la croisière avec une nuitée au port d'embarquement afin de vous assurer d'être sur place à temps pour le départ.

Vols par l'entremise d'un croisiériste : Si vous choisissez d'acheter un vol par l'entremise d'un croisiériste, veuillez noter que ce dernier ne confirme pas le transporteur aérien, l'itinéraire, les dates et les heures avant deux à trois semaines précédant le départ.

Annulations : Si vous devez annuler votre réservation, contactez itravel2000 immédiatement. Toutes les annulations font l'objet de frais selon les politiques à cet effet du transporteur aérien, du fournisseur, de la compagnie d'assurance et du croisiériste; ces frais seront établis en fonction du nombre de jours avant le départ au moment où vous faites l'annulation. Veuillez noter : en cas d'un remboursement partiel ou complet, le fournisseur NE rembourse PAS les taxes, frais et frais de services.

Modification d'une réservation : Toute modification apportée à une réservation pourrait faire l'objet de frais d'administration. Les changements de nom, de date, d'hôtel, de transporteur aérien, de croisiériste, de cabine, etc. sont considérés comme des annulations et entraîneront des pénalités, qui varient selon l'entreprise. Tout voyage qui, pour quelque raison que ce soit, n'est pas effectué tel que réservé, sera assujetti à une pénalité d'annulation de 100 % de la part de tous les fournisseurs figurant dans la réservation. Certains billets d'avion ne peuvent être modifiés ou annulés pour quelque raison que ce soit.

Coutumes locales et jours fériés à destination : Veuillez noter que les coutumes locales, les jours fériés et les dates de fermeture, etc. varient selon les pays. Pour savoir si certaines fêtes ou certains jours fériés touchent vos vacances, consultez le site Web du bureau touristique de votre destination.

Réclamations des clients : Vous devez aviser itravel2000, par courriel à customerservice@itravel2000.com ou par la poste à l'adresse indiquée ci-dessous, de toute réclamation envers itravel2000 au plus tard 30 jours après la date de l'incident occasionnant la réclamation. Si itravel2000 ne reçoit pas d'avis de réclamation par écrit dans les 30 jours qui suivent la fin de vos vacances ou l'utilisation des services de voyage obtenus par l'intermédiaire du présent site Web, celle-ci considérera que vous êtes satisfait des services qui vous ont été fournis. Vous ne pouvez intenter de poursuites judiciaires contre itravel2000 à moins d'avoir transmis un avis tel qu'il est énoncé ci-dessus.

Utiliser le site Web constitue de votre part l'acceptation de ces notifications et conditions générales.

Réclamation de la carte-cadeau TRAVELCASHMD

Les cartes-cadeaux sont émises par itravel2000 et TRAVELCASH ™ sont échangeables pour les produits et services offerts par itravel2000. Ceux-ci peuvent être échangés en nous appelant au 1.866.WOW.DEAL (969.3325).

Coordonnées : 

Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez composer le 1.866.WOW.DEAL (969-3325). 

itravel2000, 2355 Skymark Ave, Suite 100, Mississauga, ON L4W 4Y6 ou le 1257 Rue Guy, Suite 300, Montréal, QC H2H 3K5

Réservations : 1.866.WOW.DEAL (969-3325) Télécopieur : 905-238-6177