FAQ:

Comment puis-je demander un remboursement ?

Veuillez remplir le formulaire ou envoyer un e-mail à onlineinfo@redlabelvacations.com. Veuillez vous assurer que vous nous contactez à partir de l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation. Veuillez indiquer votre numéro de réservation et/ou de voyage et préciser que vous souhaitez demander le remboursement de votre réservation.

Que se passe-t-il si je ne soumets pas ma demande de remboursement avant la date limite ?

Si vous ne soumettez pas votre demande avant le 23 août 2021, vous n'obtiendrez pas de remboursement. Le crédit de voyage restera dans votre dossier avec les mêmes conditions et sera disponible lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation.

Serai-je averti lorsque mon remboursement sera traité ?

Une fois que votre remboursement a été automatiquement appliqué, vous recevrez une facture reflétant ce changement. Veuillez noter que les demandes seront traitées dans l'ordre dans lequel elles sont envoyées et par ordre chronologique.

Les produits auxiliaires (choix du siège, bagages, etc.) sont-ils remboursables ?

Oui. Veuillez vous assurer que votre demande de remboursement est effectuée avant le 23 août 2021.

J'ai effectué une nouvelle réservation avec mon crédit de voyage mais je n'ai pas encore voyagé. Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, vous avez droit à un remboursement.

J'ai fait une demande de remboursement par le biais de mon assurance et j'ai été remboursé, puis-je obtenir un remboursement ?

Non, les réclamations faites par le biais de l'assurance sont exclues de tout remboursement.

J'ai effectué une nouvelle réservation avec mon crédit de voyage mais j'ai un solde créditeur. Ce montant est-il remboursable ?

Oui, nous pouvons réclamer le solde du crédit de voyage.

J'ai choisi d'annuler ma réservation en utilisant la protection voyage Worry Free de Sunwing au lieu de prendre un crédit voyage. Puis-je demander un remboursement ?

Si vous avez reçu une partie de votre remboursement Worry Free sous forme de bon de voyage, vous pouvez demander un remboursement au lieu du bon de voyage.

J'ai volontairement annulé ma réservation non remboursable et je n'ai pas eu droit à un crédit de voyage. Ai-je droit à un remboursement maintenant ?

Seules les réservations qui ont bénéficié d'un crédit de voyage ou qui ont acheté la protection voyage Worry Free et reçu des bons de voyage peuvent prétendre à un remboursement. Si vous avez choisi de racheter votre protection voyage Worry Free et reçu des bons de voyage, la prime n'est pas remboursable.

Je détiens un crédit de voyage futur en raison de l'annulation d'une réservation de croisière. Ai-je droit à un remboursement ?

Oui, les réservations de croisière pour des voyages prévus à partir du 1er février 2020 peuvent donner droit à un remboursement des services de voyage non utilisés, si la réservation a été faite au plus tard le 25 juin 2021.

J'ai annulé la carte de crédit que j'avais utilisée pour l'achat initial du billet. Comment puis-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront effectués sur la carte de crédit que vous avez utilisée au moment de l'achat. Veuillez contacter votre institution financière pour connaître la marche à suivre pour recevoir le paiement.

J'ai payé à l'origine avec une carte Visa Cadeau, comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Veuillez communiquer avec nous.

J'ai utilisé mes Pétro Points dans le cadre du paiement. Mes Pétro Points seront-ils remboursés ?

Oui, vos Pétro Points seront remboursés.